এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড – অর্থপ্রদানের বাধ্যতামূলক শর্তাবলি
- এক্সচেঞ্জ অনুরোধ অনুমোদিত হলে, কাস্টমারকে এক্সচেঞ্জকৃত পণ্য গ্রহণের সময় সম্পূর্ণ মূল্য (Full Payable Amount) পরিশোধ করা বাধ্যতামূলক।
- এক্সচেঞ্জের জন্য পূর্বে সরবরাহকৃত পণ্যটি কাস্টমারের পক্ষ থেকে সম্পূর্ণ, অক্ষত, অব্যবহৃত এবং সকল এক্সেসরিজসহ আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে।
- পূর্ববর্তী পণ্যটি আমাদের হাতে শারীরিকভাবে পৌঁছানো এবং যাচাই সম্পন্ন হওয়ার পূর্বে কোনো অবস্থাতেই রিফান্ড কার্যকর হবে না।
- যাচাইয়ে পণ্য সম্পূর্ণ ও অক্ষত প্রমাণিত হলে শুধুমাত্র পূর্ববর্তী পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে।
- এক্সচেঞ্জ বা রিটার্ন সংক্রান্ত কোনো প্রকার ডেলিভারি চার্জ, কুরিয়ার চার্জ বা সার্ভিস চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়।
- রিটার্ন পার্সেলে পণ্য, এক্সেসরিজ বা প্যাকেজিংয়ের কোনো অংশ অনুপস্থিত, ক্ষতিগ্রস্ত বা পরিবর্তিত থাকলে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের অধিকার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল বলে গণ্য হবে।
- এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়ায় সংঘটিত যেকোনো বিলম্ব, কুরিয়ারজনিত ক্ষতি বা তৃতীয় পক্ষের ত্রুটির জন্য প্রতিষ্ঠান কোনো আর্থিক দায় বহন করবে না।
ফেরত / রিটার্নের শর্তাবলি
ফেরত দেওয়া হতে পারে নিম্নোক্ত শর্তগুলোর অধীনে:
- পণ্য/সেবা ডেলিভারি না হওয়ার সুস্পষ্ট প্রমাণ থাকলে
- পণ্যটি চুক্তি অনুযায়ী গুণমান বা মাপ অনুযায়ী না হলে
- পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হলে
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ফেরতের অনুরোধ জানালে
ফেরতের অনুরোধ কিভাবে করবেন
ফেরতের অনুরোধ করতে নিম্নোক্ত তথ্য সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস নম্বর অথবা ফোন নম্বর
- ফেরতের অনুরোধের কারণ
- সহায়ক তথ্য (যেমন: স্ক্রিনশট, যোগাযোগের রেকর্ড)
অনুরোধ পাঠানোর ঠিকানা: https://www.facebook.com/fantastechbd
প্রক্রিয়াকরণ সময়
অনুমোদিত ফেরতের অর্থ bKash-এর মাধ্যমে ৭–১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হবে। তবে, আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার অনুযায়ী সময় কিছুটা ভিন্ন হতে পারে।
Eligibility for Refund / Return / Exchange
Exchange & Refund – Mandatory Payment & Refund Terms
- In case an exchange request is approved, the customer must pay the full price of the exchange product at the time of delivery in order to receive the parcel.
- The previously delivered product must be returned to us in complete, unused, undamaged condition, including all accessories and original packaging.
- No refund shall be processed until the previously delivered product is physically received and fully inspected by our team.
- Upon successful inspection and confirmation that the returned product is intact and complete, only the value of the previously returned product shall be refunded.
- Delivery charges, courier fees, and any service charges are strictly non-refundable under all circumstances, including exchange or return cases.
- If the returned parcel is found to be missing any item, accessory, or packaging, or shows signs of damage, usage, or tampering, the customer’s eligibility for exchange or refund shall be automatically void.
- The company shall not be held liable for any delay, damage, or loss caused during return transit by third-party courier services.
Refunds may be considered under the following conditions:
- Clear evidence of product/service not being delivered
- Product does not match agreed scope or specifications
- Product turned out to be defective
- Refund is requested within 24 hours of delivery
How to Request a Refund
To request a refund, contact us with the following:
- Order, invoice number or Phone Number
- Reason for the refund request
- Any supporting information (e.g. screenshots, communication records)
Send requests to: https://www.facebook.com/fantastechbd
Processing Time
Approved refunds will be processed within 7–10 business days via bkash. Processing times may vary depending on your payment provider.